マミクロセカイ

接客態度ってすごく大切だと思うの！

今日、ユニクロに行ってすごく感じた。
とーっても気持ちのよい接客で、買い物した後もずっと気分良かった。
スタッフの教育が行き届いてるなー。
前はユニクロスタッフにそんなこと感じたことがなかったけど。
また行こうかなって思うもの。
欲しかったものを買った満足感と、このお店に行ってよかったなっていう満足感の二つで、すごく満たされる。

私がよく行くカフェも気持ちのいい接客してくれる。
ここは、常連だからってのがちょっとあるかもしれないけど。
今日も、お昼過ぎに行った時、スタッフ全員がすごく気持ちのよいあいさつで迎えてくれたな。
店長なんて「あ！こんにちはー」って笑顔で声かけてきてくれたし！
後ろから店長の声がするって思って振り返ったら、外から摘んできた葉っぱを持ってた立ってた(笑)
小池ちゃん（仮）も、彼に「お久しぶりです！」って声かけてくれるし。
昨日は、店長は彼に「お帰りなさい」って言ってくれた(笑)
夕方、前にこのお店で店長していた方が働いている系列店に、彼と顔を出したら
笑顔で迎えてくれた！
「お久しぶりです！」って手を振りながら。嬉しかったな。
思わず「戻ってきてください！」と言ってしまった私(笑)
素敵なスタッフばかりだな。

この前は、ドコモショップでも気持ちのよい接客してくれたなー。
料金プランを見直そうと相談にいったんだけど、説明も丁寧でわかりやすいし、
一緒に悩んでくれるし(笑)
とても気持ちよく帰ることが出来ました。


接客態度が悪いお店は本当に購買意欲が削がれます。
以前、ネットで見て「欲しいな〜」って思っていたものをあるお店で見つけて
店員に見せてもらったんだけど、店員の態度がすごく偉そうで買う気失せたね。
買わなかった。
あと、服屋で友だちのように馴れ馴れしい態度で接客する店員もイヤね。
友だちとコート見ていたとき、イキナリすごい勢いで私たちの会話に割り込んできて「そのコート、超似合うし！」って言ってきた人が居ました。しかも指差しながら。
ありえない。うざすぎる。
買う直前まで気持ちは上がっていたけど、その店員の態度にイラっとして、静かに持っていたコートを置いて帰りました(笑)

今日は、電機屋でパソコンを見ていたとき、
（そろそろ買い換えようと思いまして。今のところ、ノートのバイオが有力）
声をかけてきた男性店員の接客態度がよかったです。
最初は、見るだけだからいろいろ説明が始まったとき「うわ！長くなる！！困る」って思ったけど、機能のこととか他の製品との違いとか丁寧に分かりやすく説明してくれて、値引きのことも教えてくれて、すごくよかった。
買わせたい！というより買っていただきたいな！という気持ちが出てる感じ。
価格調査ということで、ライバル店に行ったら、そこの店員の態度がよくなかった。
店員を呼び止めて、実際いくらになるのか聞いたら、さっきの店とあんまり変わらなくて（若干、最初の店がお得）、「○○と変わりませんね〜」と言ってみた。
そうしたら「新製品なんで、どこもそんなに値段は変わりませんよ〜」と言いながら立去った。
ちょ！お前さん、そうじゃないだろ！
それじゃ、どこで買ったっていいじゃないか！
つまりは、あなたのお店じゃなくてもいいなってことだぞ！
「○○と値段はそんなに変わりませんが、当店で買うとこんなメリットがあります」って言うようなセールスポイントはないのか！
アピールしなくていいのか！！
店員のあまりの態度に「この店ではパソコン買いたくないな」と思ったのです。


そして最後に再びカフェの話です(笑)
夜に、彼と再びカフェに行ったのですが、店長奥にいたにもかかわらず「こんばんは」って声かけてくれた。
嬉しかったです。